حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، وتماشياً مع الأنظمة التجارية، وضَعنا سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الطرفين وتتوافق مع ميزة الشحن المجاني المقدمة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط عامة لقبول الطلب
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء (غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي).
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي شروط الضمان.
3. توافق السياسة مع "الشحن المجاني" والرسوم المترتبة
بما أن المتجر يتيح خدمة الشحن المجاني للطلب الأول، يتم التعامل مع تكاليف التوصيل في حالات الاسترجاع والاستبدال كالتالي:
- في حال كان الخطأ من المتجر (عيب مصنعي، تلف، منتج خاطئ):
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع أو الاستبدال)، ولن يدفع العميل أي رسوم إضافية.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع (دون وجود عيب أو خطأ):
- يتم إلغاء ميزة الشحن المجاني للطلب، ويتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلي للطلب الأول (الذهاب) بالإضافة إلى تكلفة شحن الإرجاع (الإياب) إلى مخازننا، ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال (تغيير رأي، مقاس خاطئ، إلخ):
- يتيح المتجر فرصة استبدال واحدة مجانية بالكامل، دون أن يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية. وفي حال رغبة العميل في الاستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن
4. طريقة تقديم الطلب واسترداد الأموال
- يتم تقديم الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة للمتجر (واتساب خدمة العملاء) مع إرفاق صور المنتج والطلب.
- بعد استلام المنتج المعاد وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ المالي للعميل (بعد خصم تكاليف الشحن المذكورة أعلاه) عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو كتحويل بنكي.
