مرحباً بكم في متجر خطوة. يرجى قراءة سياسة الشحن التالية بعناية، حيث يعتبر إتمام عملية الشراء بمثابة موافقة على كافة الشروط الواردة فيها.
1. تكلفة الشحن
- يقدم المتجر خدمة الشحن المجاني بالكامل على جميع المنتجات والطلبات دون أي حد أدنى للشراء لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
2. مدة الشحن وشركات النقل
نحن نتعامل مع أفضل شركات الشحن في المملكة لضمان وصول طلباتكم بأمان. وتعتمد مدة التوصيل على حالة توفر المنتج كالتالي:
- المنتجات المتوفرة (قسم الشحن السريع): يتم تجهيز الطلب وشحنه فوراً، وتستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- المنتجات غير المتوفرة في المخزن: يتم توفير هذه المنتجات وتجهيزها خصيصاً لكم، وتستغرق مدة الشحن من 7 إلى 15 يوم عمل.
3. النطاق الجغرافي للشحن
- يتم توفير خدمات الشحن والتوصيل حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط.
4. أحكام وشروط هامة
- تأخيرات القوة القاهرة: المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في مواعيد التسليم الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا أو إرادة شركات الشحن (مثل: الظروف المناخية، الأزمات اللوجستية، المواسم الضخمة كالأعياد والجمعة البيضاء، أو العطلات الرسمية بالدولة).
- صحة بيانات العنوان: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، المدينة، والحي). أي تأخير أو ارتداد للشحنة بسبب خطأ في هذه البيانات يتحمل العميل تكاليف إعادة شحنها، ولا يشملها العرض المجاني في المرة الثانية.
- تتبع الشحنة والمسؤولية: بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل، يتم تزويد العميل برقم التتبع. تصبح متابعة الشحنة واستلامها من مسؤولية العميل الفردية مع شركة الشحن المحددة.
- عدم استلام الشحنة: في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو تعذر الوصول إليه من قبل مندوب الشحن لإعادة المحاولة وتجاوزت المدة المسموح بها لدى الناقل، يحق للمتجر خصم قيمة تكلفة الشحن الفعلية (التي دفعها المتجر للشركة ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد للعميل.
- فحص الشحنة فور الاستلام: يجب على العميل فحص الطرد فور استلامه وقبل مغادرة المندوب. في حال وجود تلف او عيب مصنعي يؤثر على سلامة المنتج، يجب على العميل توثيق ذلك بالتصوير فوراً والتواصل مع خدمة عملائنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام لرفع بلاغ لشركة الشحن.
